あなたの日本語は伝わっていない？！
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あなたの日本語は伝わっていない？！
「読んでいるよ！」と言われることが
増えてきました。
それ自体はとても嬉しいのですが、
その後に
「今の本業は何だっけ？」
と言われることが複数回ありました…
今回は久しぶりに弊社の
メインのお仕事の
コールセンター関連のノウハウ
を書きたいと思います。
今回は
「電話でも、あなたの声を
しっかり伝えるための方法」
の一つを紹介します。
皆さんの周囲にも
日本語がペラペラの中国人の方が
取引先や同僚に多くいらっしゃると思います。
ただ対面の会話の時は、自分の話を
きちんと理解してもらえるのに
電話ではいまいち日本語が伝わらない
というご経験がありませんか？
もしかしたら、
それは相手のリスニング力や
電波、音量の問題ではなく、
日本人である、皆さんの日本語の発声に
原因があるかもしれません…
そこで紹介する
電話でも相手に声をきちんと届けたい時に
気を付けて欲しいポイントとは、
母音の「あ」をはっきりと発音する！
ということです。
ご存じの通り
あ、か、さ、た、な
は、ま、や、ら、わ
が母音が「あ」の音です。
これらの音を含む言葉を
正しく発声するだけでも
話し方全体がはっきりします。
それは、なぜかと言うと
そもそも電話で伝達が可能な音域と
日本語自体の音域がずれているからです。
日本語は元から125～1500Hzの低い
音域で話す言葉です。
それに対して、
電話が伝達可能な音域は300～3400Hzです。
なので通常会話では聞き取れるのに
電話では聞き取りにくい音域が出てきます。
ただ母音は総じて400～1200Hzの音域であり、
その中でも
「あ」の母音は低くても500Hz程度と
聞き取りやすい音なのです。
この「あ」の母音をきっちりと
発声することにより、電話でも
声が聞き取りやすくなります！
もちろん日本人同士でも、有効です！
皆さんも電話での会話の際は、
母音の「あ」が含まれる言葉を
きっちり発声することに
注意してみてくださいね！
今まで以上に、部下への
指示がよく伝わるかもしれません（笑）
コールセンターを運営していく上で
電話会話時の注意ポイントは、
まだまだ、たくさんあります。
今後も、忘れられないように
ぜひ紹介していくようにします。
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