あなたの日本語は伝わっていない？！

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あなたの日本語は伝わっていない？！

 

皆さん、こんにちは！

 

お陰様で読者の方から
「読んでいるよ！」と言われることが
増えてきました。

それ自体はとても嬉しいのですが、

その後に

「今の本業は何だっけ？」

と言われることが複数回ありました…

ということで、
今回は久しぶりに弊社の

メインのお仕事の
コールセンター関連のノウハウ

を書きたいと思います。

今回は

「電話でも、あなたの声を
　　しっかり伝えるための方法」

の一つを紹介します。

 皆さんの周囲にも
日本語がペラペラの中国人の方が
取引先や同僚に多くいらっしゃると思います。

 ただ対面の会話の時は、自分の話を
きちんと理解してもらえるのに

 電話ではいまいち日本語が伝わらない

 というご経験がありませんか？

  

もしかしたら、
それは相手のリスニング力や
電波、音量の問題ではなく、

日本人である、皆さんの日本語の発声に
原因があるかもしれません…

 そこで紹介する
電話でも相手に声をきちんと届けたい時に
気を付けて欲しいポイントとは、

母音の「あ」をはっきりと発音する！

 ということです。

 
ご存じの通り 

あ、か、さ、た、な

は、ま、や、ら、わ

 が母音が「あ」の音です。

 

これらの音を含む言葉を
正しく発声するだけでも
話し方全体がはっきりします。

 
それは、なぜかと言うと

 そもそも電話で伝達が可能な音域と
日本語自体の音域がずれているからです。

 日本語は元から125～1500Hzの低い
音域で話す言葉です。

 

それに対して、
電話が伝達可能な音域は300～3400Hzです。

 

なので通常会話では聞き取れるのに
電話では聞き取りにくい音域が出てきます。

 ただ母音は総じて400～1200Hzの音域であり、
その中でも

 「あ」の母音は低くても500Hz程度と

 聞き取りやすい音なのです。

 

この「あ」の母音をきっちりと
発声することにより、電話でも
声が聞き取りやすくなります！

 もちろん日本人同士でも、有効です！

 

皆さんも電話での会話の際は、
母音の「あ」が含まれる言葉を
きっちり発声することに
注意してみてくださいね！

 

今まで以上に、部下への
指示がよく伝わるかもしれません（笑）

 コールセンターを運営していく上で
電話会話時の注意ポイントは、
まだまだ、たくさんあります。

 今後も、忘れられないように
ぜひ紹介していくようにします。

本日も最後まで

お読み頂きありがとうございます。

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相手に良い印象を持ってもらう秘訣

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こんにちは！野村です。

今日のテーマは前回のブログで予告した

「相手に良い印象を持ってもらう秘訣」

について紹介したいと思います。

みなさんの会社にも
既存顧客、見込み客から
たくさんの電話が
かかってくることと思います。

その際に、

この簡単な秘訣を活用すると

相手に

「私にしっかり対応してくれているなぁ」

と

「お客様により良い印象を与える」


ことができるようになります。

もちろん中国人の方にも有効です！

では、
この簡単だけど効果的な秘訣とは


「会話中にお客様の名前を積極的に呼ぶこと」


です！

　
では、なぜ名前を呼ぶと、
より良い印象を与えられるのでしょうか？

理由としては、

誰もが自分の名前に無意識的に

好意を感じてしまうから。


しかも、

自分の名前を呼ばれた時は

誰でも注意力を引き付けられる

ので、伝わる効率性も高いです！


「自分の名前に無意識的に好意を
　感じてしまう」

については心理学では

「ネームコーリング」と言われ

様々な研究でも効果が実証されています。


実際に、
コールセンターでの使い方としては、

「御礼や挨拶の時」

だけでなく

「反応がぎこちない時」
「相手が沈黙した時」

「話題を変えたい時」

など

注意力を引き戻したい場面

「お願い事がある時」
「同意を得たい時」

にも積極的に相手の名前を
呼ぶようにしております。

皆さんも
毎日、同僚や友人と
多くの会話をされていると思います。

中国という日本以外の
グローバルな環境だからこそ
印象が、より大事になってきます。

まずは、

身近な会話の中で

相手の名前を呼ぶことを

心がけてみてください！


次回は、
グローバルな今だからこそ

21世紀に最も必要とされるスキル

とも言われる

ファシリテーションについて

紹介させて頂きますので
次回も是非、読んでください！

今回も最後まで読んで
頂きありがとうございます。
 
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愛豊通信科技（上海）有限公司　総経理

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