相手に良い印象を持ってもらう秘訣
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こんにちは！野村です。
今日のテーマは前回のブログで予告した
「相手に良い印象を持ってもらう秘訣」
について紹介したいと思います。
みなさんの会社にも
既存顧客、見込み客から
たくさんの電話が
かかってくることと思います。
その際に、
この簡単な秘訣を活用すると
相手に
「私にしっかり対応してくれているなぁ」
と
「お客様により良い印象を与える」
ことができるようになります。
もちろん中国人の方にも有効です！
では、
この簡単だけど効果的な秘訣とは
「会話中にお客様の名前を積極的に呼ぶこと」
です！
では、なぜ名前を呼ぶと、
より良い印象を与えられるのでしょうか？
理由としては、
誰もが自分の名前に無意識的に
好意を感じてしまうから。
しかも、
自分の名前を呼ばれた時は
誰でも注意力を引き付けられる
ので、伝わる効率性も高いです！
「自分の名前に無意識的に好意を
感じてしまう」
については心理学では
「ネームコーリング」と言われ
様々な研究でも効果が実証されています。
実際に、
コールセンターでの使い方としては、
「御礼や挨拶の時」
だけでなく
「反応がぎこちない時」
「相手が沈黙した時」
「話題を変えたい時」
など
注意力を引き戻したい場面
「お願い事がある時」
「同意を得たい時」
にも積極的に相手の名前を
呼ぶようにしております。
皆さんも
毎日、同僚や友人と
多くの会話をされていると思います。
中国という日本以外の
グローバルな環境だからこそ
印象が、より大事になってきます。
まずは、
身近な会話の中で
相手の名前を呼ぶことを
心がけてみてください！
次回は、
グローバルな今だからこそ
21世紀に最も必要とされるスキル
とも言われる
ファシリテーションについて
紹介させて頂きますので
次回も是非、読んでください！
今回も最後まで読んで
頂きありがとうございます。
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