W11の夢のあと。返品率３０％？！

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 W11の夢のあと。返品率３０％？！

皆さん、こんにちは。

中国に在住の皆様は
W11で購入したものも
ほぼ家に届きましたでしょうか？

11ヶ月の次女がいる我が家でも
オムツが11箱（2袋入り）やらが届き
私の書斎がほぼ物置に変わっております。

購買担当である嫁も
届いた靴下24足セットをどこにしまうかを
考えながら

「これ買わなくても良かったかもね・・・
　返品しようかなぁ。。。」

と興奮状態の1日が終わって
続々と届くダンボールをみながら
夢から覚めたようです。

前回の記事で書いたように
TMALL1日で約3.5兆円の売上！何故シングルデーなのにダブル11？

約3兆4929億円（2,135億元）

と、最高記録を更新しましたが、
実際にお客様の手元に届き
使われるのはどれくらいなのでしょうか？？

諸説ありますが、
W11のような大きなイベントだと

返品率は30%近く

になるといわれております。

アパレルは高い、おもちゃは低いなど
商品カテゴリーによっても違いますが
通常でも10%程度の返品率が
あるといわれております。

だとしても30%の返品率は
異常な高さですね・・・

といっても、別にセール用の
粗悪品で品質が悪いからという
というわけは稀で、

我が家のように

W11というお祭りに浮かれ

てしまい衝動的にクリックして
しまったものの冷静に考えたら
要らないよねということが
多いようです。


ただ、それ以外にも
知合いの奥様などは
W11の前から

「ひとまず買って
　家に届いて吟味してから
　半分くらいは返品するつもり」

というように確信犯的返品も多いようです。

そして、この返品が増えるというのは
プラットフォーム側としての理由もあります。

それが手付金制度

最近では、W11当日に買いたいものを
事前に手付金を払い、残りの金額を
11月11日当日に支払うという商品が増えています。

もちろんメーカー側や物流側としては
事前に準備ができ、迅速なお届けにも繋がるので
結果的に消費者にもメリットがある
良い仕組みだと思います。

ただ、手付金は当日使わなければ
没収され戻ってきません。

つまり
気に入ってとりあえず手付金を払う
　　　　↓
　　　　↓
もっと気に入った他の商品見つける
　　　　↓
　　　　↓
手付金払った商品は不要だけど
没収されるのは嫌なので
当日、残りのお金をはらう。
　　　　↓
　　　　↓
その後に返品！

ということが起きているわけです。

消費者権益保護法のなかに
ネットショッピングにかんして
7日間のクーリングオフ規定が加わったことも
上記のような行動を後押ししております。

口約束じゃなくて、
実際に購買率を上げさせるための
手付金制度が逆に返品率を高める
結果になっているというのは皮肉ですね…


それにしても全売上額に
満遍なく30%の返品があると仮定すると

返品額は約1兆1600億円

と途方もない数値ですね。


鋭い方はお気づきかもしれませんが

「そもそも3.5兆円の売上って
　当日のリアルタイムでの返品額は
　引かれていないの？？」

と疑問をもたれるかもしれません。


そうです！引かれておりません！
　

秒単位で億単位の売上を統計できる
TMALLのシステムですが、
そもそも11月11日当日は
まだ発送されていない注文の
キャンセルができないよう
設定されていました。

なので、タイムセールで勢いあまって
サイズや色などを買い誤って
しまったとしても12日以降でないと
キャンセルができないわけですね。

自然と欲しかったものを
買い増すわけですから売上は2倍です（笑）


約3.5兆円（2135億元）というのは
そういったカラクリも含めて
構成されている数字なのですね。

確かに
リアルタイムの売上が増えて

「2000億元突破！」と

盛り上がった後に

返品ラッシュで売上減り
また売上が上昇してみたいなのを
繰り返して

「もう5回目　2000億元突破（笑）」

というのでは格好悪いですもんね。

W11はお祭りです。

お祭りのためには
いろいろな演出のための
ルール設定も必要不可欠ということで
来年はどんなルールが追加されるのかも
楽しみになってきましたね！



本日も最後まで読んで頂き
ありがとうございます。

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