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「中カツ!通信」は中華圏歴20年を超え、湖南省出身の妻と娘と上海で暮らす野村が「中国で勝ちたい人」のために、「日々ちょっと活力を得られる情報」を、お届けするブログです。
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こんにちは、中カツ!通信の野村です。



ことの経緯を簡単に説明します。
アリババグループの菜鳥網絡は、
菜鳥驛站という荷物の受け取り場所を
全国各地に設置していました。
中カツ!通信336回 EC格安商品は消えるか?!新ルールが3/1スタート
私の住んでいる小区(団地)でも
マンションの一室に菜鳥驛站があります。


この荷物受け取り場所は、
アリババグループ自社運営ではなく
加盟店が菜鳥のシステムを使って
運営しております。
自分達で苦労して開拓してきた
加盟店ネットワークは
アリババグループの大事な資産です。
拼多多も同じく
荷物の受取り場所を開拓する際に、
既に菜鳥に加盟している人たちを
勧誘していました。
代理受取り業務に慣れている人であれば
研修も楽ですし、業務の正確性も
素人よりは高いでしょう。
結果、菜鳥驛站の業務をやりながら
同じ場所、同じ人たちが、
拼多多の代理受取り業務も行う
一石二鳥の拠点が増えていました。
いくつかの受取地点は
拼多多アプリ上の表示に菜鳥驛站という
名前が表示されており
(実際に同じ場所だけど)
誤解を招いておりました。
既存の荷物受取り場所として
認識されている菜鳥驛站を
利用することにより拼多多としては
お客様への通知コストも下がります。
日本の戦国時代の武将、
織田信長、豊臣秀吉、徳川家康の気性を
表す有名な句がありますよね。
秀吉が
「鳴かぬなら鳴かせてみせようホトトギス」
なのであれば拼多多は
「ないのなら、あいのりしようホトドギス」
といったところでしょうか。
ちなみに菜鳥は中国語で
「新米」とか「経験の浅い人」
を意味します。
ホトドギスは、
他の鳥の巣に自分の卵を産み付け、
その鳥に子育てをさせる
托卵の習性があります。
菜鳥からしてみれば自分達が
築きあげた巣(ネットワーク)に
ライバル企業が相乗りしてくるわけで
当然、面白くありません。
菜鳥も加盟店との契約で、
「自社以外のシステムの使用禁止」
というルールがあったそうですが、
それを守らない人も多かった。
受け取り場所は、利便性の高い場所に
一定スペースの確保が必要です。
菜鳥としても不正を発見しても
せっかく確保した加盟店に対して
ルール通り厳しく対処できなかったのかも。
またアリババには過去に
独禁法違反で182.28億元
当時のレートで約3000億円を
支払った過去もあります。
中カツ!通信 第185号 アリババに独禁法違反で3000億円の制裁金
その独占的な地位を利用して
出店者に対しライバルのプラットフォームに
出店したら冷遇するという圧力を
かけていたというのが理由です。
拼多多も、この根拠から
菜鳥に訴えられた後も
反論しておりました。
ただ今回は、拼多多のホトトギス行為に
裁判所も
商業の誠実さと道徳を犯し、
同時に消費者の権利を損なう
不当競争行為として
罰金と謝罪を命じたわけです。
また裁判所は、物流業界における
末端拠点の重要性を強調し、
拼多多の行動が菜鳥ビジネスだけでなく
業界全体のサービス基準と効率に
長期的な悪影響を与える
可能性があるとも述べました。
この判決に対してネット上では
「拼多多は確かにやりすぎ」
という反応が多いものの、
「500万元なんて意味ある?」
というコメントも目立ちました。
確かに1億円以上と聞くと多額ですが、
拼多多の2023年の営業額は、
2022年から90%増の
2476.39億元と5兆円を超えています。
営業利益だって587億元と1.2兆円以上!
500万元なんて0.0085%に過ぎません。
365日24時間稼働しているとしたら
たった45分の利益です…
確かにアリババの時の182.28億元と
比べたら雀の涙。
また謝罪については、
拼多多のホームページをみたところ
それらしき記載は見当たりません。


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注目を集めました。
EC業界でアリババと並び2台巨頭と言われた
京東(JD)の劉強東。

少し前の記事で紹介した内容が
中カツ!通信339回 イタコまで廃業か?!生成AIの〇〇な活用法
ライブコマースというと
アリババ、抖音、快手といった
ECプラットフォームがリードしていましたが、
京東も4月に
「10億元の現金と10億元のトラフィック」
を提供し自社のプラットフォームに
より多くのオリジナルクリエーターを呼び込み
高品質なコンテンツを増やそうとしています。
中国のECにおいて「コンテンツ」とは、
商品情報だけでなく、
エンタメ要素の高いコンテンツを含みます。
ライブコマースであっても、
直接的な商品紹介だけでなく
ストーリーテリング、視聴者とのリアルタイムな
コミュニケーションにより
エンゲージメント(信頼関係)を高めていきます。
というのも、勃興当初のECでは、
豊富な品揃え、安い価格、本物保証等が
プラットフォームの差別化要因だったのが
今では、
「〇〇を買いたいと思う前」から
消費者にコンテンツを通じて
影響を与えるECが標準となってきています。

買い物をするために観るのでなく、
観ているだけでも楽しい、
そして観ているうちに
欲しくなってきて買ってしまう。
という潮流は、どんどん加速しています。
コンテンツ系のはしり东方甄选なんて
2022年のライブコマース中には
元予備校カリスマ教師が
ホワイトボードを使い英語の詩を解説。

英語の授業みたいですが、
あくまでもライブコマースです。
一方で今回の劉強東AIによる
ライブコマースは技術力で問題なく
販売をこなすことは証明したものの
「感情がこもってない」
と当たり前の不満をもらす人も。

「ライブコマースの意義が薄れた。
人間味あふれるやりとりを見たいのであり
単なる商品紹介を観たいわけではない」
というコメントもありました。
確かに人気のライブコマースは、
入念な準備がされているとはいえ、
生放送がゆえの予定外の出来事が起きます。
そういった突発性、意外性に対する
人間性というのがエンタメとしても
人気がある理由であり、
AIで完全にミスがなくなってしまうと
購入したい人にとって効率性はあがっても
エンタメとしての魅力は減少します。
またそのAIの姿が人間に近いほど
違和感を感じる可能性もあります。
のはどうでしょうか?
って、まさにドラえもんじゃないですか!

中カツ!通信3回 日本を自慢できる上海新スポット!愛のあるロボットLOVOT
愛してやまないオーナーさんが出てくる。
人間らしさが必要なんですね!
実は先週の記事でミスがありました。
中カツ!通信342回 EV業界の米騒動?!小米が自動車販売開始

早速、友人から
「ゼロひとつサービスしすぎです」
とご指摘を頂きました。
(※記事は既に修正済み)
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アップルが電気自動車の開発を断念という










24時間で88,898台!


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子供と囲碁を打ち





由来はLOVEとROBOTからきています。









林さん:(野村がカスタマーサポートの仕事をしていると知られた後で)自社のカスタマーサポートチームが人気の獣医さんを参考にしたことがあります。


「アレルギーがあるから」
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